FAQ - Domande Frequenti
DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Trova le risposte alle domande più comuni su ConcreteAura.
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📦 ORDINI E SPEDIZIONI
❓ Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione (print-on-demand).
• Produzione: 2-7 giorni lavorativi
• Spedizione Italia: 3-5 giorni lavorativi
• Spedizione Europa: 5-10 giorni lavorativi
Tempo totale stimato per l'Italia: 5-12 giorni lavorativi.
Riceverai una email con il numero di tracking non appena il prodotto viene spedito.
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❓ La spedizione è gratuita?
Sì! Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a €70.
Per ordini inferiori, il costo di spedizione viene calcolato automaticamente
al checkout in base alla destinazione.
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❓ Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutta Europa e nel mondo.
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
• Europa: 5-10 giorni lavorativi
• Extra-UE: 10-20 giorni lavorativi
Per spedizioni extra-UE potrebbero applicarsi dazi doganali a carico del destinatario.
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❓ Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai una email di conferma spedizione con il numero di tracking.
Potrai monitorare il tuo ordine in tempo reale tramite il link fornito nell'email.
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❓ Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi annullare un ordine SOLO se non è ancora stato inviato in produzione
(entro 24 ore dall'acquisto).
Contattaci immediatamente a concreteaurashop@gmail.com con il numero d'ordine.
Una volta in produzione, non è più possibile modificare o annullare l'ordine.
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👕 PRODOTTI E TAGLIE
❓ Come sono realizzati i vostri prodotti?
Utilizziamo il print-on-demand: ogni prodotto viene realizzato appositamente
per te dopo aver ricevuto l'ordine.
Questo ci permette di:
• Ridurre gli sprechi (zero stock inutilizzato)
• Offrire design esclusivi
• Garantire qualità premium
La stampa è digitale di alta qualità su capi selezionati.
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❓ Come scelgo la taglia giusta?
Ogni prodotto ha una guida taglie dettagliata nella pagina del prodotto.
Le nostre hoodie e t-shirt hanno fit oversize/regular.
Consiglio: se sei indeciso tra due taglie, scegli quella più grande
per un fit più comodo.
IMPORTANTE: Non accettiamo resi per errori nella scelta della taglia,
quindi consulta attentamente la guida prima dell'acquisto.
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❓ I colori sono fedeli alle foto?
Le immagini sono rappresentative. Lievi variazioni di colore possono
verificarsi a causa delle impostazioni del monitor o del processo di stampa.
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❓ Come si lavano i prodotti?
Per mantenere la qualità della stampa:
• Lavare a rovescio in acqua fredda (max 30°C)
• Non usare candeggina
• Non asciugare in asciugatrice
• Stirare a bassa temperatura sul retro
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💳 PAGAMENTI
❓ Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments.
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❓ Il pagamento è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti sono elaborati tramite Shopify Payments con
crittografia SSL. Non memorizziamo i dati della tua carta.
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❓ Posso pagare alla consegna?
No, il pagamento deve essere completato al momento dell'ordine.
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🔄 RESI E RIMBORSI
❓ Posso restituire un prodotto?
I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione appositamente per te.
NON accettiamo resi per:
• Ripensamenti o cambi d'idea
• Errori nella scelta della taglia
• Differenze di colore dovute al monitor
Accettiamo resi SOLO in caso di:
• Prodotto difettoso o danneggiato
• Errore di stampa
• Taglia o articolo errato ricevuto
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❓ Come richiedo un rimborso?
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato:
1. Contattaci a concreteaurashop@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna
2. Fornisci numero d'ordine e foto del problema
3. Il nostro team esaminerà la richiesta entro 2-3 giorni
4. Se approvata, offriamo ristampa gratuita o rimborso completo
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❓ Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione.
L'accredito sulla tua carta dipende dalla tua banca (solitamente 3-7 giorni).
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❓ Posso cambiare un prodotto con un altro?
No, non offriamo cambi. Se desideri un prodotto diverso, dovrai effettuare
un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, offriamo ristampa gratuita dello stesso articolo.
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🛡️ GARANZIA E QUALITÀ
❓ I prodotti hanno una garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità
di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo italiano (art. 130 D.Lgs. 206/2005).
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❓ Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Contattaci immediatamente a concreteaurashop@gmail.com con foto del difetto.
Offriamo:
• Ristampa gratuita del prodotto
• Rimborso completo
• Buono sconto per ordine futuro
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📧 ASSISTENZA CLIENTI
❓ Come posso contattarvi?
📧 Email: concreteaurashop@gmail.com
📱 Telefono: +393398591064
📍 Indirizzo: Via Inferno snc, 80070 Monte di Procida (NA), Italia
Tempo di risposta: 1-3 giorni lavorativi.
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❓ Avete un negozio fisico?
No, siamo un brand online. Puoi acquistare solo tramite concreteaura.com
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🌱 SOSTENIBILITÀ
❓ I vostri prodotti sono sostenibili?
Sì! Utilizziamo il print-on-demand che elimina:
• Sovrapproduzione
• Stock inutilizzato
• Sprechi di materiali
Produciamo solo ciò che viene ordinato, riducendo l'impatto ambientale.
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❓ Da dove vengono spediti i prodotti?
I prodotti vengono spediti dai centri di produzione del nostro partner
Printful, situati in Europa o USA, a seconda della disponibilità e della
destinazione, per garantire tempi di consegna ottimali.
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🎨 DESIGN E BRAND
❓ Posso richiedere un design personalizzato?
Al momento non offriamo personalizzazioni. Tutti i design sono esclusivi
e creati dal nostro team.
Seguici su Instagram @concreteaura per scoprire le nuove collezioni!
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❓ Rilasciate nuovi prodotti?
Sì! Lanciamo regolarmente nuovi design e prodotti.
Iscriviti alla newsletter o seguici su Instagram per non perdere i drop!
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💬 ALTRE DOMANDE?
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Contattaci a concreteaurashop@gmail.com
Saremo felici di aiutarti!
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